Hebt u uw bestelling niet (volledig) ontvangen, dan kan u dit melden aan Edenred. Na een melding zullen de niet ontvangen cheques onmiddellijk geblokkeerd worden. Edenred zal nieuwe cheques opsturen aan de gebruiker vanaf de ontvangst van de aangifte.
LET OP: de melding van niet ontvangst moet binnen de 4 weken na het opsturen van de initiële bestelling gebeuren. Na deze termijn, zal je melding niet meer aanvaard worden.
Na deze termijn worden cheques dus niet meer herdrukt of terugbetaald.
De kosten voor de levering van de cheques worden aan Edenred toegerekend.
In geval u de eerste bestelling alsnog ontvangt, moet u de (ondertussen geblokkeerde) cheques overmaken aan Edenred. U kunt de geblokkeerde cheques immers niet meer gebruiken om prestaties te vergoeden.